Was auf den ersten Blick so einfach aussieht, war monatelange Arbeit. Denn hinter dem einfachen Button „Online Termin buchen“, der nun auf der Homepage des MVZ (ambulanteszentrum-bayreuth.de) im jeweiligen Fachbereich zu finden ist, verbirgt sich ein komplexer Planungsprozess. Wichtig war im Vorfeld: Besuchsgründe und Arzt sollten bestmöglich zusammenpassen. „Alle Terminmöglichkeiten sind individuell an die behandelnden Ärzte und deren Sprechzeiten angepasst“, erklärt die Referentin. Ein enormer Aufwand: Alleine im MVZ Orthopädie arbeiten sechs Orthopäden mit unterschiedlichsten Spezialgebieten. Für jeden von ihnen war nicht nur zu klären, welche Besuchsgründe hinterlegt werden sollten sondern auch, wie lange der Untersuchungstermin dauern könnte und wie dringend das Anliegen vermutlich ist. „Wir haben die Sprechstunden unter die Lupe genommen, Behandlungsabläufe hinterfragt und Behandlungsmöglichkeiten abgesteckt“, erklärt Koch. „Es macht keinen Sinn, Patienten mit Rückenschmerzen zu einem Spezialisten für Fußchirurgie zu schicken“, sagt Koch. „Das wäre meistens nicht zielführend – für beide Seiten.“ Schon jetzt zeigt sich: „Die Erreichbarkeit der Ambulanten Zentren hat sich deutlich verbessert. Aber nicht nur: Auch die Praxis- und Terminorganisation ist durch die intensive Auseinandersetzung mit Abläufen und Beschwerdebildern besser geworden“, sagt Koch. „Davon profitieren beide Seiten, vor allem aber unsere Patientinnen und Patienten.“